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로봇 등장한 주유소, 배달도 안내도 잘하네

특별취재팀 2022-01-27 조회수 294


모바일 자율주행 로봇이 주유소 누빈다

 

주유소 구석구석을 로봇이 누빈다. 병설 레스토랑에 앉아있는 고객에게 커피와 빵을 배달해주고 주유소 프로모션도 안내한다. 고급 식당에 로봇 서비스가 도입된 것은 어제 오늘 일이 아니다. 그러나 주유소가 직접 로봇을 가동하고 서비스를 제공하는 것은 드문 일이다. 특히 유럽 여러 국가에서는 전혀 찾아볼 수 없는 서비스였다.

 

석유 메이저 쉘(Shell)의 폴란드 법인(이하 쉘 폴란드)20211222일 폴란드 중서부의 도시 브제니아(Września)에 위치한 계열 주유소에서 로봇 서비스를 시작한다고 밝혔다. 당연히(?) 자율주행을 하는 로봇은 2대가 준비됐다. 하나는 고객이 주문한 제품을 테이블로 배달하는 '벨라봇(BellaBot, 왼쪽 사진)', 주유소가 진행하는 프로모션을 안내하는 '키티봇(KittyBot)'이다.

 

2가지 로봇, 상품 배달과 홍보 책임져


두 로봇은 모두 3D 센서와 새로운 모듈식 통신 장치를 장착했다. 전면과 후면에 보이는 모든 장애물에 대해 0.5초 이내에 즉각적으로 반응하면 움직인다. 쉘 폴란드의 관계자는 "연료가 아닌 유외상품 분야에서 로봇을 도입해 서비스의 품질을 더욱 향상시키고 고객들이 주유소에 오래 머물도록 유도하는 데 효과가 클 것"이라고 기대를 표시했다.

 

'벨라봇'은 테이블 고객에게 음성 알림으로 주문과 테이블 번호를 알려준다. 트레이의 깜박이는 조명으로 접시를 들라고 안내하는 식이다. 음성, 조명, 터치를 통한 다중 모드 상호 작용 기능도 갖췄다. 4가지 명령을 동시에 분배하도록 설계되어 어떤 각도에서도 정지하거나 움직인다. 케티봇(KettyBot)은 편의점에서 고객을 맞이하고 진행 중인 판촉 캠페인을 홍보한다. 비어있는 좌석으로 안내해주기도 한다.

 

4.5시간 충전해서 1~2일 사용

 

로봇은 모두 주유소가 태양광으로 생산한 전기로 움직인다. 친환경과 탄소중립의 원칙을 지켰다. 이동 거리도 만만찮다. 4.5시간을 충전할 경우 1~2일 사용할 수 있다. 주유소 주변을 이동하기 위해 두 로봇 모두 SLAM(SimultaneousLocalization and Mapping) 탐색 솔루션을 사용하므로 사람의 개입은 최소한으로 줄인 것도 특징이다.

 

기존에는 고객들이 주유소의 푸드 상품을 구매한 뒤 잠시 기다렸다가 음식이 준비됐다는 신호가 나오면 직접 픽업해야 했다. 그러나 로봇이 도입되면서 이런 불편은 사라졌다. 또한 주유소 프로모션 내용을 일일이 모니터에 게시해야 했던 것도 이젠 로봇이 대신 홍보해주는 덕분에 하지 않아도 된다. 점진적으로 서비스 품질과 효율성이 높아지는 것이다.

 

다양한 서비스 있어야 주유소 전환도 가능


쉘은 그 어느 석유 메이저보다 친환경 기반의 새로운 주유소 전환 모델을 만드는 데 힘을 쏟고 있다. 이번 로봇 출시도 그 일환이다. 주유소의 구인난도 고려해 간단한 작업은 로봇이 책임지는 게 효율성 극대화의 지름길이라고 보는 셈이다. 폴란드에서만 약 430개 주유소를 운영하는 쉘은 주유소 유외수익 창출에 전력투구하고 있다.

 

쉘은 202110월에 전기차 전용 충전소인 'Shell-IONITY' 고속 충전소도 선을 보였다. 이를 기반으로 전기차 고객들은 물론 기존 내연기관차 고객들에게도 호응을 얻을 수 있는 다양한 서비스도 시작할 계획이다. 쉘 폴란드의 관계자는 "전통적인 주유소가 사업 모델을 바꾸려면 개인 주유소만의 힘으로는 어렵다. 자본력을 갖춘 석유회사가 먼저 움직여야 한다"고 말한다.

 


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