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주유소와 셀프 세차장 어우러져야 성공

관리자 2021-06-02 조회수 667



그린주유소는 외부 손 세차 고객을 셀프 세차장으로 자연스럽게 유도한다. 손 세차장이 붐빌 때 외부 손 세차 고객이 늘면 추가 인력 고용이 불가피하기 때문이다. 대신 셀프 세차장 시설을 제대로 갖춰 고객 만족도를 높였다. 덕분에 셀프 세차장을 이용하는 고객은 늘었고 셀프 세차장과 주유소간 연계성도 한층 높아졌다.

 

자동 세차와 내부 세차는 주유와 연계하기 편리하다. 일정 금액 이상 주유한 고객에게 자동 세차와 내부 세차 요금을 할인해줄 수 있다. 고객들이 유입될 가능성은 그만큼 커진다. 그린주유소도 마찬가지로 자동 세차기와 내부 세차 공간이 필드 인근에 있고 내부 세차 요금에 자동 세차 요금이 포함돼서 고객의 접근성이 높다.

반면 셀프 세차는 세차 베이를 따로 둬야 하고 규모도 크기 때문에 유휴부지에 설치해야 한다. 따라서 홍보가 부족하고 이용이 불편하면 고객들은 굳이 주유소 내 셀프 세차장을 찾지 않는다. 반대로 고객에게 셀프 세차장 이용을 적극적으로 권하고 편의 시설을 잘 갖추면 셀프 세차장은 살아난다.


손 세차 고객은 셀프로 유도

·외부 세차 요금은 훨씬 비싸지만 공을 더 많이 들이는 부분은 내부 세차다. 내부 세차에는 매트 청소는 기본이고 시트 전용 왁스 청소와 각종 바이러스 소독 작업도 포함돼 있다. 반면 외부 손 세차에서 자동 세차나 셀프 세차와 비슷한 수준의 서비스가 제공된다.

세차원들은 내·외부 손 세차를 받으러 온 고객에게 셀프 세차의 장점을 설명해주면서 셀프 세차장으로 유도한다.

 

넓고 쾌적해야 고객 많아져

그린주유소의 셀프 세차장은 총 3개의 세차 베이와 10대의 차량을 수용할 수 있는 마무리 공간으로 구성돼 있다. 고객의 편의를 위해 수건을 세척할 수 있는 개수대와 수건 전용 탈수기도 설치했다.

가족 단위의 고객이 많이 방문하기 때문에 아이들이 세차 도중 쉴 수 있는 벤치를 마련했고 자동판매기로 음료수도 판매하고 있다.

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