별내주유소의 내외부 세차 서비스는 크게 ‘자동 세차-물기 제거-내부 세차’로 이뤄진다. 자동 세차 단계에서는 초벌 세차를 강화했고 물기 제거와 내부 세차로 마무리까지 깔끔하다. 이 과정이 신속하게 진행되니 세차 고객들의 만족도는 더 커졌다. 이 대표는 “짧은 시간 동안 3가지 세차를 해결할 수 있다는 점이 큰 장점”이라고 말한다.

별내주유소의 세차에 투입되는 세차원은 총 5명이다. 이 대표가 세차 인력에 집중적으로 투자한 이유는 다양한 세차 서비스를 최대한 빠르게 처리하기 위해서다. 세차원은 초벌 세차 담당 1명, 내부 세차 담당 3명, 세차 요금 수령과 내부 세차 업무를 겸하는 세차원 1명으로 구성돼 있다.

각 세차에도 정해진 매뉴얼이 존재한다. 이 매뉴얼을 바탕으로 세차원들이 담당 업무를 진행하기 때문에 동선이 꼬이지 않는다. 또 내부 세차 인원들의 세차 숙련도가 높아서 빠르게 업무 수행을 할 수 있다. 이로 인해 내부 세차는 5~6분 내외로 큰 오차 없이 완료돼 차량이 밀리는 일이 발생하지 않는다.

내부는 필요한 부분만 빠르게

별내주유소의 세차 과정에서 낭비되는 시간은 단 1초도 없다. 차량이 자동 세차기를 빠져나온 즉시 내부 세차는 시작된다. 먼저 내부 세차 공간으로 차량을 유도하면서 2명의 세차원이 차량 외부에 남은 물기를 제거한다. 내부 세차 공간에 정차한 뒤 고객이 차량에서 내리면 진공청소기로 앞뒤 좌석의 매트에 부착된 먼지를 빨아들이고 손걸레로 시트와 문틈을 닦아낸다.

초벌 세차도 ‘퍼포먼스’ 필요해

별내주유소 자동 세차기에는 차량 대기줄이 길게 늘어져 있다. 당연히 대기하는 차량이 세차 과정을 지켜볼 수 있다. 일반적인 초벌 세차는 고압수만 뿌리거나 거품솔로 차량 뒷면을 닦아주는 것이 전부다. 하지만 별내주유소의 초벌 세차는 고압수를 이용해 차량 전체 면을 모두 훑어낸다.

초벌 세차를 꼼꼼하게 진행하는 것은 기본적으로 세척력을 높이지만 고객들에게 보는 즐거움을 주면서 전반적인 세차 만족도를 올리는 역할을 한다.