뉴서울주유소는 도심지 한 가운데 있다.  부지가 넓지 않아 오랜 시간 내부 손세차를 제공하기에는 어렵다. 또 대부분의 고객들이 시간에 쫓긴다. 최대한 신속하게 세차를 진행하는 게 핵심이다. 그러나 빠른 속도에만 신경 쓰면 품질이 떨어질 수 있다. 고객들에게 항상 만족도를 물어보고 서비스 항목을 맞춤형으로 제공한다.

뉴서울주유소(서울 강남구)의 내부 손세차 가격은 7만원 이상 주유 시 무료로 제공하고 있다. 미주유 시에는 1만 2,000원의 내부 손세차 가격을 받는다. 내부 손세차를 진행하기 전 터널식 자동세차기도 같이 이용할 수 있어 외부와 내부 모두 깨끗하게 세차할 수 있다는 것이 장점이다. 또 자동 세차가 끝남과 동시에 물기 제거 서비스가 이뤄지기 때문에 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있다.

완벽한 물기 제거 서비스

뉴서울주유소는 내부 손세차를 진행하기 전에 자동 세차를 먼저 진행한다. 자동 세차를 끝내고 나오면 직원 두 명이 먼저 1차적으로 물기를 제거한다. 뉴서울주유소만의 강점은 여기에서 그치지 않고 2차로 물기 제거를 한다는 것이다. 차량이 내부 손세차를 하는 자리에 정차하면 직원 한 명이 걸레를 들고 다시 물기 제거를 시작한다.

고객 시간 고려해 세차 진행

도심지 한 가운데 위치한 만큼 바쁜 고객들이 많이 방문한다. 스피드가 중요한 이유다. 모 대표는 이를 감안해 4명의 직원을 투입하고 내부 손세차를 진행하고 있다. 우선 두 명은 각자 앞 자석과 뒷 좌석을 맡아 진공청소기로 내부를 청소한다. 그리고 또 다른 직원은 차량에 있는 매트를 전부 꺼내 건조대에 올려 놓고 에어건을 사용해 매트를 세척한다. 남은 한 명의 직원은 걸레로 차량 문틈과 시트 사이를 닦는다.

그리고 마지막 단계에서 살균 세차를 진행한다. 이 단계에선 고객의 의사를 반드시 묻는다고. 살균제를 도포하는 과정에서 발생하는 냄새에 거부감을 느끼는 고객도 있고, 시간이 오래 지체돼 서비스를 거부하는 고객도 있기 때문이다.

핵심 포인트는 이것!

•확실한 물기 제거

•부지가 좁은 주유소라면 회전율 높여야

•인건비가 걱정이라면 장애인 고용