적을 알고 나를 알면 백전백승이라고 말했다. 고객이 적은 아니지만 정복해야 할 대상이라면 모르는 것보다는 아는 것이 중요하다. 고객의 성향과 우리 주유소의 상황을 파악하기 위해 설문 조사를 실시하자. 설문 조사를 하 는 것이 막막할 수 있지만 생각보다 간단한 일이다.   

시대가 변화하고 고객의 소비 습관이나 트렌드를 분석하는 방법이 다양해졌다. 

빅데이터를 활용한 데이터 분석 등 그 방법도 복잡해졌다. 

하지만 아무리 소비자 분석 방법이 다양해졌다고 해도 가장 확실하고 중요한 방법은 ‘설문 조사’다. 

고객에게 직접 우리 주유소의 문제점이 무엇이고 만족하고 있는 것이 무엇인지. 

더 필요한 것은 무엇인지 물어볼 수 있기 때문이다. 

하지만 설문 조사를 위해 설문지를 작성하거나 배포하고, 다시 회수하는 등의 과정은 막막하다. 

어떻게 할지 모르는 경우가 많을 수밖에 없다. 

상당히 유용한 소비자분석 방법임에도 불구하고 대부분의 주유소에서 설문 조사를 외면하고 있는 이유 중 하나다. 

하지만 세차서비스를 제공하고 있다면 이 모든 것들을 보다 쉽게 진행할 수 있다. 

세차서비스라는 명분을 통해 고객과 한 번 더 접촉할 수 있고 세차 요금 할인이라는 엄청난 혜택을 통해 설문 조사 응답률을 끌어올릴 수 있다. 

고객들이 원하는 서비스가 무엇인지 설문 조사를 통해 구체적으로 알아내고 확인하는 것이 하나의 전략이 된다. 

쿠폰을 통한 설문 조사 

세차서비스를 제공하는 많은 주유소들은 설문 조사를 실시하기에 최적의 조건이 갖춰져 있다. 

특히 상당수 주유소에서는 세차 쿠폰 혹은 세차 할인 쿠폰을 발행하는 경우가 많다. 

‘3만원 이상 주유시 1,000원짜리 할인 쿠폰’ ‘5만원 이상 주유시 2,000 원짜리 할인 쿠폰’을 제공하는 것이다. 

이렇게 고객에게 제공되는 세차 쿠폰 뒷면에 설문 내용을 작성해 놓고 고객에게 응답을 유도할 수 있다. 

경기도의 A주유소는 명함 크기의 세차 쿠폰 뒷면에 2~3가지의 다지 선다형 질문을 넣어놓고 고객에게 작성을 요구하고 있다. 

고객들이 ‘현재 주유소 세차서비스에 만족하는가?’ ‘만족하지 않다면 왜 만족스럽지 않은가?’ ‘현재 세차요금은 적정한가?’ 등 세차서비스에서 중요한 핵심 질문 몇 가지만 넣는 것이다. 

단순히 할인 쿠폰에 설문 내용을 기입하 는 것도 좋지만 설문지 작성 시 추가 할인을 제공한다면 고객의 설문 응답률이 크게 좋아질 것이다. 

쿠폰을 활용한 설문 조사의 큰 장점은 고객이 시간에 구애받지 않고 설문지 작성이 가능하다는 점이다. 

주유 후 쿠폰을 받고 차량에 보관하던 고객이 휴게소에 들러 잠시 작성할 수도 있고 지갑에 넣어뒀다가 시간이 날 때 다른 곳에서 작성할 수도 있다.