새론주유소의 세차 경쟁력은 초벌 세차와 마무리 셀프 코너에서 나온다. 대부분의 주유소가 크게 신경을 쓰지 않는 부분인데도 새론주유소가 여기에 투자하는 이유는 고객 만족 향상 때문이다. 꼼꼼한 초벌 세차와 무료로 제공하는 셀프 코너 서비스 때문에 고객들의 세차 만족도는 최고급 자동세차기를 둔 주유소들과 비교해도 부족하지 않다.

가격경쟁이 심한 전주 지역 주유소 시장에서 황태주 새론주유소 대표가 찾은 주유소 운영 돌파구는 세차 서비스 강화다. 그중에서도 초벌 세차와 세차 후 마무리 셀프 코너에 가장 많은 투자를 진행했다. 초벌 세차에 3명의 인력을 투입해 과정을 세분화하고 약품과 왁스를 분사해 세척력은 더 높아졌다. 셀프 코너에는 타이어 공기압 체크기, 광택제, 물기 제거용 타올 등을 비치해뒀다. 5만원 이상 주유 시 승용차 기준 4,000원의 세차 요금만 내면 이용할 수 있는 서비스들이다. 이 때문에 새론주유소의 세차 서비스를 이용하기 위해 방문하는 고객도 늘었고 단골 고객으로 발전한 경우도 많다.

초벌 세차는 세척력 보완에 효과적

황 대표가 초벌 세차 단계를 세분화하고 강화한 이유는 기존에 설치된 문형식 자동세차기를 보완하고 활용하기 위해서다. 다른 주유소에 비해 세차기가 노후화됐고 그만큼 옵션이나 세척력도 부족한 편이다. 황 대표는 초벌 세차 과정에서 거의 세차를 완성해놓고 자동세차기로 마무리한다는 전략을 세웠다. 세차원이 차량 상태를 확인하고 초벌 세차를 실시하기 때문에 더 세심한 세차 진행이 가능하다. 자동 세차기 자체의 세척력이 부족해서 고객들의 불만이 생길 수 있고 이를 막자는 차원이다.

황 대표는 “세척력을 높이기 위해 더 좋은 세차기로 교체하는 방법도 있지만 세차원이 직접 차량을 닦아주는 것만큼 효과적이지는 않다고 생각한다”며 “고객들이 세차 과정을 눈으로 확인할 수 있어서 만족도가 더 올라가는 것도 장점”이라고 말한다.

과정은 꼼꼼하게, 약품도 아낌없이

세차기로 차량이 진입하면 세차원들은 가장 먼저 벌레 제거제, 스티커 제거제, 차량용 왁스 등을 분사한다. 특히 벌레 제거제와 스티커 제거제는 약품 효과를 내기 위해서 약간의 시간이 필요하므로 가장 먼저 뿌린다. 이후 버블 폼을 차량에 도포하고 부드러운 솔로 차량 전체를 닦아낸다. 그리고 고압수를 이용해 버블 폼을 씻어내고 자동세차기가 닦아내지 못하는 휠과 휠하우스를 세척하는 것으로 초벌 세차는 마무리된다. 초벌 세차 단계에서 세차가 거의 완성됐다고 봐도 무방할 정도로 꼼꼼한 수준이다.

고객들이 새론주유소의 초벌 세차를 극찬하는 또 하나의 이유는 초벌 세차 시작 단계에서 아낌없이 사용하는 약품과 왁스 제품이다. 차량 앞면에 벌레 사체가 붙어서 말라버리면 자동세차기로 제거하기 어렵다. 그러나 전용 제거제를 사용해 불려놓고 솔로 닦아내고 고압수로 세척하면 말끔하게 제거할 수 있다. 스티커 자국을 없애는 약품과 물때를 방지하는 왁스도 충분히 사용해 세차 완성도를 더 높였다.