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앱 하나로 만든 편의성에 매출 쭉쭉

관리자 2021-06-02 조회수 516


 

애플리케이션에 기반하되 코로나19가 가져온 트렌드를 접목하는 것이 미국 주유소들의 디지털 혁신에서 등장한 경향성이다. 데이터를 분석해 고객 요구 사항을 잡아내고 여기에 근거한 서비스를 제공하면 매출과 수익은 보장된다. 코로나19 이전보다 더 잘 나가는 주유소들의 비밀이 이것이다.

 

미국의 편의점은 주유소와 같이 병행해 운영하는 경우가 대부분이다. 편의점은 곧 주유소나 마찬가지다. 코로나19로 미국인들은 2020년 운행거리를 크게 줄였다. 그런데도 미국 편의점 매출은 코로나19 이전보다 더 높아졌다.

이유가 뭘까? 디지털 혁신으로 끌어올린 수준 높은 서비스와 편의성이 원동력이다. NACS(전미편의점협회)가 지난 해 말 시행한 리서치 결과( 1,000여 개 편의점 회사 대상) 58% 2020 1~9월까지 매장 매출이 1년 전 동기보다 더 증가했다고 답했다. 비접촉 결제, 드라이브 스루 주문과 픽업, 배달 서비스의 확충 덕분이다.


오프라인 매장과 디지털의 결합

텍사스에 본사를 둔 세븐일레븐(7-Eleven)은 오프라인 매장과 디지털 플랫폼의 원활한 통합에 초점을 맞춘 케이스다. 세븐일레븐의 로열티 프로그램인 ‘7Rewards’ 로열티 프로그램에는 약 3,800만 명 이상의 회원이 가입해 있다.

회원들은 이 애플리케이션을 통해 포인트 적립과 사용, 증강 현실 게임 등을 즐길 수 있다. 주유기 앞에서 비접촉 결제를 촉진하기 위해 모바일 결제는 기본으로 장착했주유기 앞에서 비접촉 결제를 촉진하기 위해 모바일 결제는 기본으로 장착했다. 또다른 애플리케이션인 ‘7Now’는 상품 배송 전용이다.




 

 

매장 피하고 도로변에서 상품 픽업

미국 동남부 지역 위주로 11개 주에서 800개 이상의 주유소 네트워크를 거느린 퀵트립(QuikTrip)은 지난 2020 4월부터 전체 주유소에서현장 픽업 서비스(On-lot Pickup)’를 시작했다. 고객은 퀵트립의 모바일 애플리케이션을 다운로드한 후 로그인을 하고 참여 주유소에서 현장 픽업 옵션을 선택한 다음 인터넷 쇼핑을 시작한다. 바로 상품을 픽업하거나 아니면 픽업 시기를 지정할 수 있다.

 

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