서재홍주유소는 내부 스팀 세차 도입으로 세차 품질을 강화했다. 자동 세차와 내부 세차를 통합한 코스 옵션을 만들고 절묘한 조합으로 만족도를 높였다. 여기에 드라이브 스루 카페도 운영하면서 주유 고객뿐 아니라 도보 고객의 발걸음을 유도해 부가 수익까지 창출했다.

서재홍주유소는 대구혁신도시 주택 단지들 사이에 자리 잡고 있다.

덕분에 주유소 근처 지역 주민들의 잠재 수요가 풍부하다.

서재홍 서재홍주유소 대표는 승용차 고객들 덕분에 휘발유 판매량이 높다고 말한다.

하지만 코로나19 대유행 이후 건설 경기 악화와 경쟁 주유소들의 기름값 할인이 심해지면서 점차 경쟁력을 잃어갔다고.

서재홍주유소는 차별화된 경쟁력을 갖추기 위해 지난 2022년 대대적인 리모델링에 들어갔다.

서 대표는 내부 스팀 세차 공간을 마련해 자동 세차와 시너지 효과 극대화를 기했다.

또한 자동 세차와 내부 스팀 세차를 하나의 코스로 이용할 수 있도록 설계하고 합리적인 세차 요금 설정, 할인권 지급 등 다양한 전략을 꾀했다.

송풍구 청소, 매트 세척, 물기 제거 등 내부 세차 디테일에도 매진해 완성도 높은 세차 품질도 구축했다.

여기에 더해서 드라이브 스루와 내부 홀까지 이용할 수 있는 카페를 오픈하면서 입소문을 타기 시작했다.

주유나 세차가 목적이 아닌 단순히 카페만 이용하는 고객들의 방문율도 높이는 동시에 내부 스팀 세차 이용 고객의 휴식처로 활용해 성공했다.

꼼꼼한 송풍구 청소가 핵심

서재홍주유소는 자동 세차와 내부 스팀 세차를 병행하고 있다.

주유소 인근 주택 단지 때문에 내부 세차 수요가 높다.

내부 스팀 세차에는 고압·고온의 스팀기, 진공청소기, 극세사 재질의 수건을 사용한다.

먼저 차량 바닥을 위주로 서 대표가 직접 스팀을 분사해 눈에 보이지 않는 먼지를 제거한다.

매트는 스팀을 분사하기 전 미리 꺼내 놓는다. 매트 역시 스팀기를 활용해 먼지를 제거하고 약간의 물기를 감안해 따로 건조해 둔다.

그 후 진공청소기를 활용해 차량 구석구석 먼지가 끼어있는 곳을 중점적으로 청소한다.

마무리로 스팀 물기가 남을 수 있는 핸들, 차량 손잡이 등을 수건으로 닦아준다.

추가로 자동 세차를 했다면 차량 외부 물기 제거는 서비스다.

서 대표는 “차량 바닥부터 시트, 매트를 집중적으로 청소한다”며 “각 파트를 고압·고온의 스팀으로 처리해야 미세한 먼지들도 제거할 수 있다. 특히 노인이나 어린이 등 기관지가 약한 고객들이 이러한 방식에 만족하는 편”이라고 말한다.

서 대표는 차량 송풍구 청소에도 힘을 쏟았다.

겨울철에 히터, 여름철엔 에어컨을 장시간 켜둔 후 그대로 방치하는 운전자가 많은 점을 공략한 것.

송풍구는 곰팡이가 생기기 좋은 환경이다.

그래서 송풍구 청소에만 내부 스팀 세차 전체 시간 중 3분의 2 정도를 사용한다고.

서 대표는 “노인이나 어린이가 동승한 고객들의 수요가 가장 높다. 고객 특성에 맞춰 송풍구 청소에집중한 것”이라며 “내부 스팀 세차를 시작한 뒤 전체 고객중 20~30% 정도가 내부 스팀 세차를 하기 위해 꾸준히 찾아오는 것 같다”고 설명한다. 

서 대표의 꼼꼼한 내부 세차 덕분에 고정고객을 늘리는 동시에 단골 유치까지 성공한 셈이다.