서일주유소는 내부 세차에 에어건과 스팀, 진공청소기 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 또 세차 이용 시간을 늘리는 대신 내부세차는 제외한 조조·야간 세차도 진행하고 있다. 옵션으로 하부세차와 트렁크 세차 서비스도 제공한다. 세차 관련 다양한 선택권을 제공하고 있어 고객들의 만족과 세차 수익까지 잡았다.

서일주유소는 경기도 수원시에서 안양시 공구상가로 가는 길목에 위치하고 있다. 인근에 아파트 단지도 있어 교통량과 잠재 고객이 풍부한 곳이다. 50년이 넘는 동안 세분화된 세차 서비스를 제공하며 고정고객을 확보하고 있는 것으로 유명하다.서일주유소의 주유소 부지는 500평 정도 되지만 가로로 긴 형태라 세차 출입구 라인을 확보할 수 없다. 그래서 터널식 자동세차기를 설치하기는 어려웠다. 문형식 자동세차기를 설치해 세차 서비스를 제공했지만 대기 시간이 길다는 문제가 있었다. 세차 대기 고객이 5명 정도 되면 주유소 안쪽 주유 라인은 전혀 사용할 수 없어 세차와 주유 고객 모두 불만을 표하기 일쑤였다.하재선 서일주유소 소장은 세차 서비스를 업그레이드하기 위해 고민하다가 자동세차기 바로 옆 공간에 내부 세차 공간을 만들었다. 자동세차기에서 나오면 바로 내부 세차를 받을 수 있게 레이아웃을 바꾼 것이다. 이를 통해 다양한 세차 옵션을 제공하고 있다.하 소장은 “주유소의 개성은 주유소가 제공하는 서비스에서 나타난다. 특색 있는 서비스에서 그치는 것이 아니라 고객의 니즈에 부합하는 서비스를 제공하는 주유소가 결국 선택받는다고 생각한다”며 “주유소의 세차 서비스를 다양화한 이유도 여기에 있다. 서비스가 다양한 만큼 고객층도 넓어지고 주유소의 수익 역시 늘어나는 것을 체감한다”고 말했다.

에어건과 스팀까지 사용하는 내부 세차

서일주유소의 내부 세차는 2분 30초 가량의 짧은 시간 동안 진행되지만 다양한 서비스를 제공하는 것으로 인기가 높다. 물기 제거와 진공청소기, 에어건, 스팀세차를 한 번에 이용할 수 있기 때문이다. 미주유 시 세차요금 9,000원에 외부세차부터 내부 세차 서비스까지 제공하고 있어 고객들의 반응이 좋다.내부 세차는 우선 세차원 2명이 차량의 외부의 물기를 제거하는 것으로 시작한다. 그 후 세차원이 양쪽을 각각 맡아 진공청소기로 먼지와 흙 등을 빨아들인다. 문틈에 고인 물기 역시 수건으로 꼼꼼히 닦아준다. 이때 혹시나 잔여 물기가 남아있을 수 있으므로 에어건을 이용해 한 번 더 물기를 제거해 완성도를 높인다.스팀 내부 세차도 진행한다. 190도의 고온 증기를 이용해 차 내부의 세균을 없앨 뿐 아니라 탈취 효과도 내기 때문에 자녀를 동반한 여성 고객들이 특히 열광한다.하 소장은 “아직 코로나19가 완전히 종식되지 않아 스팀세차는 꾸준히 인기있다”며 “다만 수입차 고객 중에는 고가의 방향제를 사용하는 경우도 있다. 이런 고객은 스팀 세차로 인해 방향제 냄새가 사라지는 것을 기피하기도 한다. 그래서 수입차 고객에겐 미리 의향을 물어보고 스팀을 사용한다”고 말했다. 무엇보다 내부 세차의 다양함은 세차 대기 고객을 시각적으로 사로잡는 효과가 뛰어나다. 서일주유소의 세차 라인은 주유소 출구로 입장해 외부세차와 내부 세차 서비스를 받은 후 다시 빠져나오게 돼 있다. 그렇다 보니 세차 대기 시간이 길 때는 주유 고객과도 동선이 겹쳐 세차 고객이 항의하는 경우가 종종 있다.하 소장은 “주유소의 레이아웃 특성상 세차 대기 줄에서 내부 세차 진행 과정이 바로 보인다” 며 “세차를 기다리는 동안 내부 세차가 다양하게 진행되는 것을 보면 대기 고객의 지루함이 사라질 뿐 아니라 주유소가 제공하는 서비스에 대한 신뢰감도 상승하는 효과가 있다”고 말했다.